Aprovecha toda la experiencia de Xperto.
Te ayudamos a establecer mejores prácticas y procesos de gestión que les permitan ofrecer un nivel de servicio sobresaliente a sus clientes.
Reduce la curva de aprendizaje.Maximiza el uso de las funcionalidades de la
plataforma.
Maximiza la productividad de los agentes.
Recomendaciones para implementar mejores prácticas y minimizar vicios de operación de los agentes.
Ahorro en contratación de recursos técnicos especializados.
Monitoreo proactivo de proveedores y gestión de
reportes de incidencias.
Aprovecha toda la experiencia de Xperto.
Te ayudamos a establecer mejores prácticas y
procesos de gestión que les permitan ofrecer un
nivel de servicio sobresaliente a sus clientes.
Reduce la curva de aprendizaje.Maximiza el uso de las funcionalidades de la
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Maximiza la productividad de los agentes.
Recomendaciones para implementar mejores prácticas y minimizar vicios de operación de los agentes.
Ahorro en contratación de recursos técnicos especializados.
Monitoreo proactivo de proveedores y gestión de
reportes de incidencias.
Principales actividades de Xperto.
Nuestro Cuestionario de levantamiento técnico de infraestructura y servicios.Visita en sitio.
Documento de alcance de proyecto (SOW).
Cronograma de implementación.
Definición de KPIs.
Pruebas de Sombra Operativa.
Reportes periódicos de resultados.
Matriz de contacto y escalaciones.
Transferencia de conocimiento del CLIENTE hacia CLEVER.
Inicio de Operaciones.
Principales actividades de Xperto.
Nuestro Cuestionario de levantamiento técnico de infraestructura y servicios.Visita en sitio.
Documento de alcance de proyecto (SOW).
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Pruebas de Sombra Operativa.
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Matriz de contacto y escalaciones.
Transferencia de conocimiento del CLIENTE hacia CLEVER.
Inicio de Operaciones.
Complementa con servicios adicionales para potenciar aún más.
Implementando estas soluciones específicas en tu centro de contacto, podrás brindar un valor extra a tus clientes y optimizar tu operación.
Además, podrás mantener la competitividad en el mercado aumentando la satisfacción del cliente y generando lealtad hacia tu marca.
Agentes operativos.Speech analytics.
Seguridad SOC.
Grabación de llamadas alterna.
Equipamiento venta/renta.
Complementa con servicios adicionales para potenciar aún más.
Implementando estas soluciones específicas en tu centro de contacto, podrás brindar un valor extra a tus clientes y optimizar tu operación.
Además, podrás mantener la competitividad en el mercado aumentando la satisfacción del cliente y generando lealtad hacia tu marca.
Agentes operativos.Speech analytics.
Seguridad SOC.
Grabación de llamadas alterna.
Equipamiento venta/renta.