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​Torre de Control

TRANSFORMA TU CONTACT CENTER CON XPERTO

Centraliza todas las interacciones de tus clientes en una plataforma unificada y mejora la eficiencia de tu Contact Center. 

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Simplifica tu Negocio y deja que nosotros nos encarguemos de todo

Garantizamos una alta satisfacción y un retorno de inversión óptimo

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OPERAR UN CONTACT CENTER REQUIERE
PERSONAL CON MÚLTIPLES HABILIDADES

Nuestro equipo multidisciplinario está altamente especializado en la gestión de plataformas para centros de contacto. 

Desde la implementación hasta el soporte continuo y la mejora de tu Contact Center, nuestro enfoque personalizado garantiza una  mayor eficiencia y productividad. 

EN QUE CONSISTE EL SERVICIO ADMINISTRADO

Lleva a tu Contact Center a un nivel superior de rendimiento y satisfacción del cliente

 

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Telefonía 

Troncales SIP, señalización, 
números telefónicos, códecs.

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Plataforma

Troncales Gestión de agentes, campañas, marcadores, listas, grabaciones, reportes, calidad, taza de abandono.

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Omnicanal

Chats, Bots, Facebook,  Email, WhatsApp, SMS.

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TI

Bases de datos, APIs,
lenguaje de programación.

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Experiencia operativa

Sensibilidad de negocio para la toma de decisiones en ajustes de configuración.

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Redes

TCP/IP, DHCP, (ruteadores).

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Seguridad

VPN, firewall, puertos, 
antivirus.

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WFM

Work Force Management para la gestión recursos de agentes.

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APROVECHA TODA LA 
EXPERIENCIA DE
XPERTO.

Te ayudamos a establecer mejores prácticas y 
procesos de gestión que les permitan ofrecer un 
nivel de servicio sobresaliente a sus clientes.

 

 

Reduce la curva de aprendizaje.
Maximiza el uso de las funcionalidades de la 
plataforma.
Maximiza la productividad de los agentes.
Recomendaciones para implementar mejores prácticas y minimizar vicios de operación de los agentes.
Ahorro en contratación de recursos técnicos especializados.
Monitoreo proactivo de proveedores y gestión de 
reportes de incidencias.

NOS ENFOCAMOS EN BRINDAR SOLUCIONES ADAPTADAS

a las necesidades específicas de cada empresa 

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PRINCIPALES ACTIVIDADES DE XPERTO

Nuestro Cuestionario de levantamiento técnico de infraestructura y servicios.
Visita en sitio.
Documento de alcance de proyecto (SOW).
Cronograma de implementación.
Definición de KPIs.
Pruebas de Sombra Operativa.
Reportes periódicos de resultados.
Matriz de contacto y escalaciones.
Transferencia de conocimiento del CLIENTE hacia CLEVER.
Inicio de Operaciones.

COMPLEMENTA CON SERVICIOS ADICIONALES PARA POTENCIAR TU NEGOCIO.

​Implementando estas soluciones específicas en tu centro de contacto, podrás brindar un valor extra a tus clientes y optimizar tu operación. Además, podrás mantener la competitividad en el mercado aumentando la satisfacción del cliente y generando lealtad hacia tu marca.

 

omni 2-11Agentes
operativos

 

omni 4-11Seguridad
SOC

 

omni 5-11Speech
Analytics

 

omni 5-11Grabación de llamadas alterno

omni 5-11Equipamiento
venta/renta

 

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NOS ENFOCAMOS EN BRINDAR SOLUCIONES ADAPTADAS

a las necesidades específicas de cada empresa