​Clever Analytics

MAXIMIZA TUS LLAMADAS CON ANÁLISIS IA DE GRABACIÓN

Impulsa la satisfacción del cliente, aumenta  los ingresos y mejora la operación a través de una visión completa de las conversaciones con los clientes.

ANALIZA EL 100% DE LAS CONVERSACIONES

La plataforma impulsada por IA garantiza que sus interacciones de atención al cliente sean de la máxima calidad mediante la captura, transcripción y análisis automático de todas las llamadas.
 
Encuentra información valiosa de manera sencilla dentro de los paneles con filtros y etiquetas específicos, lo que permite tener una visión completa de las conversaciones, todo desde un ambiente completamente personalizado.

ANÁLISIS DE LLAMADA & EVALUACIÓN

Obtén el análisis detallado que incluye grabaciones, transcripciones de voz a texto, MetaData y filtros detallados para saber qué ocurrió en la llamada.

Evalúa las llamadas y agentes, genera estadísticas
e inician sesiones de coaching para brindar un seguimiento del progreso y mejorar las experiencias en las conversaciones.

HAZ DE LAS LLAMADAS
UNA PODEROSA 
HERRAMIENTA PARA 
IMPULSAR TUS 
RESULTADOS.

Mejora los flujos de ingresos, reduce las tasas de rotación y aumenta la calidad del servicio para una experiencia de usuario integral.

Descubre la amplitud de posibilidades que ofrecen sus numerosas características: momentos, frases de búsqueda, bibliotecas de reproducción, descarga de informes, formularios y mucho más.

Evaluación del agente 

Recopila info relevante de los agentes como los patrones de comportamiento en distintos momentos de la llamada.

Vistas de diálogo y etiquetas

Encuentra cualquier diálogo fácilmente gracias a las transcripciones en formato de chat y etiquetas de palabras clave.

Gestión de calidad

Agrega calificaciones, comentarios y 
comparte notas entre agente y supervisor con el módulo de evaluación integrado.

Historial de actividad

Obtén información sobre la trayectoria de los clientes con hasta 90 días de conversaciones anteriores.

Omisión de llamadas

Elige la duración de las llamadas irrelevantes y omite su análisis profundo para optimizar tiempos y costos.

Descarga y búsqueda automática

Descarga las transcripciones en cualquier momento y localiza fragmentos de audios a través de la automatización.

FUNCIONES DE SEGURIDAD AVANZADAS

Garantizamos la privacidad y seguridad de los datos mediante funciones de seguridad avanzadas:

Cifrado de nivel empresarial.
Control y seguridad de datos sensibles.
Configuración de cuentas con IP autorizadas. 
Eliminación automática de grabaciones y datos del cliente.

ESTÁN PASANDO MUCHAS COSAS EN LAS CONVERSACIONES

Flexibilidad al integrarlo con múltiples plataformas de gestión de comunicaciones. 
Mejora contínua al identificar patrones de comportamiento entre los agentes y clientes.
Maximiza el tiempo de los Supervisores de Calidad. 
Incorporación rápida de agentes y reducción de rotación.